У каждого туриста может случиться свой Египет

С гостем общались ведущие Инна Боева и Павел Филиппов.

Красное море не подешевеет

- Правда ли, что из Екатеринбурга в Египет уже отправляют самолеты с туристами?

- 31 марта МИД России сняло ограничения на полеты в Египет. Из Екатеринбурга уже пошли чартеры. С 12 апреля они станут постоянными (беседа в студии проходила 11 апреля - ред.).

- Поездки в Египет подорожают?

- Туроператоры вряд ли будут снижать цены. Хорошо, если они останутся прежними. Безумного увеличения цен тоже не предвидится. Все теперь зависит от загрузки самолетов, от потока туристов.

- Как вы помогали туристам, застрявшим в конце января в Египте?

- В Екатеринбурге был создан штаб для оперативного решения проблем. 2 февраля из Египта не смогли вылететь 42 уральца из-за неисправности самолета. Их пообещали отправить 8 февраля. Через московский штаб мы добились немедленной отправки туристов в Екатеринбург. Позвонили всем родственникам попавших в неприятную ситуацию и сообщили время прилета.

За риск надо платить

- Как быть туристу, если он вынужден отказаться от поездки? Имеет ли он право вернуть деньги?

- Если район официально признается опасным для туристов, то это является основанием для расторжения договора с возвратом денег в полном объеме. Если же вы едете в страну, где существует опасность, например, наводнения, но не в тот район, где этот риск реально существует, то вы можете вернуть деньги за вычетом понесенных турфирмой расходов.

- Что делать человеку, оказавшемуся в зоне бедствия?

- Надо обязательно связаться с российским посольством или консульством. О том, как это сделать, туроператор должен сообщить человеку до поездки.

- Часто ли вам приходится общаться с людьми, оставшимися недовольными отдыхом?

- Да, обращений много. В прошлом году проведены около тысячи досудебных процедур. Сейчас в судах рассматриваются более трехсот исков. Работы хватает.

- Сколько исков выиграли?

- Все. Кстати, к нам обращаются не только потребители, но и агентства. Бывает, что мы выступаем на их стороне. Есть такое понятие - «потребительский экстремизм». К счастью, это встречается нечасто.

Моральных вредителей можно наказать

- На какую компенсацию может рассчитывать турист, оставшийся недовольным поездкой?

- Все зависит от обстоятельств. Если поселили в четырехзвездочный отель вместо трехзвездочного, то можно получить разницу в стоимости номера, компенсацию морального вреда и, как правило, возмещение судебных издержек.

- А если поселили в гостиницу того же класса, но далеко от моря?

- У нас были случаи, когда туристы были вынуждены ездить к морю на такси, а потом добились компенсации расходов.

- Что делать, если страховая компания отказывается возмещать расходы на лечение?

- Был такой случай с уральской туристкой в Гоа. У нее была страховка на занятие экстремальным видом спорта - мотобайком. Попала в аварию не по своей вине. Женщине сделали операции. Но кости срослись неправильно. Врач, поскольку нельзя было терять время, сделал вторую операцию, не дождавшись согласия страховой компании. Тут возник вопрос - кто будет платить? У туристки изъяли паспорт, она выселилась из гостиницы, жила у знакомых. Мы работали одновременно со страховой компанией и с представителями МИДа, поскольку российская гражданка лишилась паспорта. Сейчас женщина вернулась в Екатеринбург, страховая компания, скорее всего, возместит расходы на лечение. Врач нарушил правила ради того, чтобы спасти здоровье человека.

Что написано пером - не вырубить туроператорам

- На что надо обращать внимание, выбирая компанию, продающую путевки?

- Во-первых, поинтересуйтесь, сколько лет турагентство работает на рынке. Второе - услуги какого туроператора вам предлагают. Третье - в договоре должны быть указаны все существенные условия: отель, трансфер, экскурсии, перелет… Потом, когда к нам приходят разбираться, выясняется, что человек хотел получить то, чего не было в договоре. Или там было то, на что клиент не обратил внимания. И всегда подозрительно, если в агентстве предлагают очень большие скидки.

Как-то к нам обратилась женщина с требованием вернуть полную стоимость путевки. Оказалось, что к морю вела лестница в триста ступенек, о чем было сказано в договоре. Предъявила чек на платное измерение давления. Договор подписывала дочь от имени матери. Мы вынуждены были объяснить туристке, что ее требования не основаны на законе.

Тяжела и неказиста жизнь уральского туриста.

Не экономьте на страховке

Звонок в студию:

- Здравствуйте, это Константин. Помните коллапс в Москве под Новый год? Я задержался там на трое суток. К кому надо предъявлять претензии в таких случаях?

- К авиакомпании. Надо предъявить только авиабилет с отметкой о реальной дате вылета. Если рейс был чартерным, то возвращается три процента от стоимости тура за каждый час задержки. А если летели регулярным рейсом, то здесь действуют смешные российские нормы - 25 рублей за каждый час. При этом через два часа вас должны напоить водой, через четыре - накормить, через восемь - предоставить место в отеле.

Звонок в студию:

- Доброе утро, меня зовут Иван. Стоит ли за рубежом страховать автомобиль, взятый в аренду?

- Обычно он уже застрахован. А если нет, то советую это сразу сделать. В случае чего вам неприятности дешевле обойдутся.

- Какие проблемы могут возникнуть при поездке в страны Шенгенского соглашения?

- Главная проблема - отказы в получении виз. Чаще всего не дают визы Испания и Греция. Мотивы - комплект документов подается неполным или слишком поздно. Правда, с Грецией стало проще, когда открылся визовый центр этой страны в Екатеринбурге.

- В какие страны в ближайшее время можно будет ездить без визы?

- Снимают визовый режим страны Южной Америки. Сейчас наших туристов там немного, но может стать больше. Когда Израиль снял визы, то количество наших туристов сразу выросло процентов на сорок.

Ван Дейк живет в Ирбите

- Появится ли в Свердловской области въездной туризм?

- Мы себя как-то не очень любим и не продвигаем те бренды, что у нас есть. Я иногда спрашиваю у иностранцев: «Хотите посмотреть подлинники Тициана, Ван Дейка, Рембрандта, Гойи? Поезжайте в Ирбитский музей». Никто за границей даже не слышал об этом.

Звонок в студию:

- Добрый день, меня зовут Нина Михайловна, я из Екатеринбурга. Подскажите, пожалуйста, когда будет отменена виза в Анталию?

- С 16 апреля Россия вводит безвизовый режим с Турцией.

- Если в турфирме вам пообещали какие-то услуги, но в договоре их нет, можно ли предъявлять претензии? В Америке такие случаи бывали.

- Нет, слова - это всего лишь слова. Если у вас есть сомнения, консультируйтесь со специалистами. Они увидят в договоре условия, ущемляющие ваши права. Не торопитесь, когда вам говорят: «Акция проводится только сегодня, завтра будет поздно». Вы ничего не сэкономите, а потом можете горько пожалеть о поспешном решении.

Справка «КП»

Адрес информационно-туристического центра Свердловской области:Екатеринбург, ул. Чернышевского, 1, оф. 16б. Тел/факс (343) 376-46-90. Для корреспонденции: 620063, Екатеринбург, а\я 925. Сайт www.welcomeural.ru.

Горячая линия по туризму: тел. (343) 268-46-86. SMS на номер +7-950-65-69-964. При отправке необходимо указывать туроператора, суть жалобы и контакты в области.